ضمانت بازگشت کالا
راهنمای بازگشت و یا تعویض کالا
یکی از مهم‌ترین اولویت‌های فروشگاه اینترنتی پازتیو، آرامش خاطر مشتریان پس از تکمیل فرآیند خرید است. در همین راستا، مجموعه پازتیو تمام تلاش خود را بکار گرفته تا اطلاعات دقیقی از محصولات در وب‌سایت خود قرار داده شود تا از این طریق مشتریان بتوانند با آگاهی کامل و آرامش خاطر، فرآیند خرید خود را تکمیل نمایند. با وجود این، ممکن است مشتریان محترم پس از تکمیل فرآیند خرید، قصد بازگشت و یا تعویض کالای خریداری شده را داشته باشند که در این راستا، مجموعه پازتیو ضمانت 7روزه جهت بازگرداندن کالا را در اختیار مشتریان خود قرار می‌دهد که محاسبه این بازه به این صورت است: 7 روز از زمان تحویل کالا به مشتری.
بنابراین چنانچه قصد تعویض محصول خریداری شده را دارید، کافی است در حداقل زمان ممکن پس از دریافت کالا، اقدام لازم را انجام دهید تا روال فوق بدون هیچ‌گونه مشکلی صورت پذیرد.
بازگشت و یا تعویض کالا چه دلایلی می‌تواند داشته باشد؟
از جمله دلایل بازگشت و تعویض کالا می‌توان به موارد زیر اشاره کرد: 1- مورد پسند نبودن کالای دریافتی 2- مناسب نبودن سایز محصول دریافتی 3- عدم مطابقت محصول سفارش داده شده با محصول دریافتی یا وجود نقص و ایراد در کالای خریداری شده.
کالاهای قابل بازگشت و یا تعویض را چگونه ارسال کنیم؟
– مشتریان عزیز در صورتی که قصد بازگشت و یا تعویض کالایی را دارید، پس از ثبت درخواست مرجوعی، کالای خود را برگشت دهید.
– برای ثبت درخواست مرجوعی می‌توانید بدون تماس با واحد پشتیبانی و تنها از طریق تلفن همراه (در شبکه های اجتماعی )درخواست خود را ثبت نمایید.
طبق دستورالعمل مرجوعی، اقدام به ارسال کالای خود از طریق پست پیشتاز کنید.
توجه: زمان در نظر گرفته شده برای تعویض کالا، 7روز است.
– پس چنانچه قصد تعویض دارید، در حداقل زمان ممکن پس از دریافت کالا اقدام نمایید تا این روال بدون هیچ‌گونه مشکلی صورت پذیرد.
– در نظر داشته باشید که در صورت عدم تطابق محصول سفارش داده شده با اطلاعات وب‌سایت و یا نقص کالا تا 24 ساعت پس از تحویل، لازم است از طریق آدرس واتس آپ فروشگاه آنلاین پازتیو اطلاع‌رسانی نمایید.
کالاهای قابل بازگشت و یا تعویض به هنگام ارسال باید دارای چه شرایطی باشند؟
– در زمان مرجوع کردن کالای خریداری شده، مطمئن شوید که کالا در بسته‌بندی ویژه خود شامل جعبه بانی مد پازتیو(همان‌گونه که دریافت کرده‌اید) قرار دارد.
– کالاها، باید سالم باشند. در صورت مخدوش شدن ، کالای خریداری شده قابل استرداد نیست.
– نبود ایراد ظاهری در کالا؛ به طوری که کالا در حالت نو باقی مانده باشد.
– انواع لباس‌ها: لکه و کثیفی بر روی لباس نباشد و با بسته‌بندی خودِ محصول بازگشت داده شود.
– انواع کفش‌ها: کف کفش تمیز و سالم باشد، روی کفش خط خوردگی و تاشدگی وجود نداشته نباشد و داخل آن بوی تازگی کفش را بدهد.
– کلیه موارد فوق بایستی به تایید کارشناس کنترل کیفیت و سلامت کالا در فروشگاه اینترنتی پازنیو برسد که در صورت تایید کالا، قابلیت بازگشت و یا تعویض کالا امکان‌پذیر خواهد بود.
تذکر:در صورت خرابی یا مغایرت طرح ارسالی کالا هزینه برگشت از طریق پست (به غیر از سرویس ویژه پست) با فروشگاه بوده و به مشتری برگشت داده میشود.چنانچه با شرکت های به غیر از پست ارسال شود هزینه مازاد بر هزینه پست با مشتری میباشد.