کاربر فروشگاه اینترنتی یا مشتری آنلاین، شخص حقیقی است که از طریق اینترنت به فروشگاه‌های آنلاین دسترسی دارد و می‌توانند محصولات مورد نیاز خود را در فروشگاه‌های آنلاین جستجو کنند، مشخصات محصولات را مطالعه کنند، قیمت‌ها را مقایسه کنند و سپس محصولات را به سبد خرید خود اضافه کنند. سپس با انتخاب روش پرداخت مناسب، خرید خود را تکمیل نماید. 

کاربران فروشگاه اینترنتی ممکن است از امکانات دیگری نیز در فروشگاه‌های آنلاین بهره‌برداری کنند، مانند:
امکان برگشت کالا، پیگیری وضعیت سفارش، دریافت تخفیف‌ها ، پیشنهادهای ویژه و همچنین ارسال نظرات و بازخوردها درباره محصولات ، خدمات و آموزش ها

به طورکلی، کاربر فروشگاه اینترنتی یک شخص است که به فروشگاه‌های آنلاین دسترسی دارد و خریدهای خود را از طریق بستر اینترنت انجام می‌دهد.

مین فروشگاه اینترنتی یا فروشنده ، شخصی یا گروهی است که مسئولیت مدیریت و نظارت برعملکرد و فعالیت‌های فروشگاه آنلاین را بر عهده دارد. این وظایف شامل مدیریت مقالات ، آموزش ها ، محصولات، موجودی، سفارشات، پرداخت‌ها، حسابداری ، ارتباط با مشتریان و رفع مشکلات فنی است.

همچنین ادمین باید با مشتریان در ارتباط باشد و به سوالات و مشکلات آن‌ها پاسخ دهد. او باید تجربه خرید آسان و رضایت‌بخشی را برای کاربران (مشتریان) فراهم کند.

برای ثبت سفارش پس از برسی ، مقایشه و انتخاب کالای موردنظر آن را به سبد خرید اضافه نمایید ، سپس با وارد شدن به سبد خرید محصولات انتخاب شده در سبد را ویرایش و با کلیک بر روی گزینه تسویه ، وارد صفحه تسویه حساب شوید . در این صفحه فیلد های * دار را به صورت صحیح وارد نمایید. همچنین موقیت محل تحویل کالا بر رو نشه را نیز مشخص نمایید .

تذکر : در صورت وارد نمودن اطلاعات اشتباه مسئولیت آن به عهده مشتری میباشد. 

نکته : درصورتی که بخواهید سفارشات به ادرس دیگری ارسال شوند گزینه (حمل و نقل به یک آدرس متفاوت؟) فعال نمایید و فیلد های ستاره دارا با اطلاعات صحیح وارد نمایید .

پس از پرنمودن فیلد های مورد نظر یکی از روش های ارسال را انتخاب نمایید و با فعال نمودن گزینه (من شرایط و مقررات سایت را خوانده ام و آن را می پذیرم.) و کلیک بروی ثبت سفارش وارد درگاه پرداخت میشوید و موقیت محل تحویل کالا بر رو نشه را نیز مشخص نمایید .

پس از تایید پرداخت شفارش شما ثبت میگردد.

به منظور تامین رفاه هر چه بیشتر مشتریان عزیز، فروشگاه پازتیو متصل به درگاه پرداخت ایران کیش میباشد. 

فروشگاه پازتیو به چهار روش مرسولات خودرا ارسال مینماید که از این چهار روش دو روش برای تمام کشور ایران و چهار روش ارسال و دریافت برای شهر شیراز در نظر گرفته شده است .

روش های های ارسال و تحویل به شرح زیر میباشد :

1. تحویل حضوری (مختص شهر شیراز ): در این روش 48 ساعت پس از ثبت سفارش پشتیبان با شما تماس میگیرد. و ساعت و تاریخ تحویل کالا را به شما اعلام میدارد. 

2. ارسال با پیک متوری (مختص شهر شیراز): در این روش 48 ساعت پس از ثبت سفارش پشتیبان با شما تماس میگیرد. و در صورت حضور بسته توسط پیک به محل شما ارسال میشود هزینه پیک به عهده مشتری میباشد.

3. ارسال با پست : در این روش باتوجه به اتصال به سایت پست هزینه ارسال طبق مسافت و وزن کالا برای مشتریان عزیز محاسبه میگردد . 

تذکر اگر وزن سفارش شما بالای 30 کیلوگرم شود . پشتیبان با شما تماس میگیرد.و هزینه و روش ارسال جدید را با شما هماهنگ میکند .

4. ارسال اکسپرس با تیپاکس : در این روش سفارش شما از طریق شرکت تیپاکس ارسال میشود. و هزینه ارسال به عهده مشتری میباشد.

در تمامی روش ها 48 ساعت پس از ثبت سفارش مرسولات تحویل مامورین حمل و نقل میگردد و مدت زمان تحویل کالا بستگی به شرکت های حمل و نقل دارد. فروشگاه پازتیو هیچ گونه مسئولیتی در قبال تاخیر شرکت های حمل و نقل ندارد.

طبق قوانین  شرکت پست تمامی سفارشات فروشگاه های اینترنتی توسط پست پیشتاز ارسال و ظرف مدت سه الی پنج روز کاری مرسولات را تحویل میدهند.

همچنین طبق قوانین شرکت تیپاکس مرسولات ظرف دو روز کاری تحویل میگردد.

استرداد وجه یک روند است که به منظور بازگرداندن مبلغی که پیشتر پرداخت کرده‌اید، انجام می‌شود. این می‌تواند به دلیل موارد مختلفی از جمله خرید ناموفق، خرید تکراری، اشتباه در مبلغ پرداختی یا کالای معیوب انجام شود.

برای انجام روند استرداد وجه، معمولاً مراحل زیر انجام می‌شوند:

1. در صورتی که تراکنش ناموفق صورت گرفت و مبلغ کم شده از حساب شما طی 48 ساعت از طریق بانک به حساب شما عودت داده میشود. 

2. درصورت انصراف از سفارش با پشتیبانی سایت از بخش تماس با ما ، تماس بگیرید و موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهید . (تذکر : در صورت ارسال سفارش امکان کنسل کردن سفارش نمیباشد و فقط از طریق عودت سفارش به شرکت امکان پذیر میباشد.)

3. وجه سفارشات کنسل و مرجوع شده طی مدت 48 ساعت به حساب مشتری واریز میشود.

4. هزینه ارسال و برگشت کالا به عهده مشتری میباشد . و فقط هزینه کالا به حساب مشتری واریز میشود .

فروشگاه پازتیو همواره تلاش می‏‌کند با بسته بندی ایمن و استاندارد   سفارشات‏‌ بدون آسیب به دست شما مشتریان عزیز پازتیو در سراسر کشور برسد. تحویل به هر یک از شرکت‌‏های حمل و نقل معتبر به انتخاب کاربر و اعلام بارنامه مرسوله (درج در سبد خرید و اطلاع رسانی از طریق سرویس پیام کوتاه) به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است و پازتیو فقط در صورت تایید شرکت حمل کننده سفارش و در راستای تسهیل امور پیگیری، خسارت را جبران می‌‏کند.

آسیب‏‌های ناشی از حمل و نقل باید در کمتر از 6 ساعت پس از تحویل سفارش به پشتیبان فروشگاه پازتیو اطلاع داده شود و کالای آسیب دیده به همراه صورت جلسه رسمی شرکت حمل کننده و کلیه متعلقات و فاکتور به پازتیو ارسال شود.

در هنگام تحویل کالا به بسته بندی کالا دقت نمایید . بسته بندی کالا نباید ضربه خردگی خط و خش داشته باشد. پس از باز کردن بسته بندی در صورت هرگونه مشکل مانند . شکستگی ، خط و خش ، ضربه خوردگی و عدم مطابقت کالا ها با سفارش حداکثر ظرف مدت 24 ساعت پس از تحویل با پشتیبان تماس حاصل فرماید .

مهلت مرجویی کالا ها حداکثر 24 ساعت پس از تحویل از مامورین حمل و نقل میباشد در غیر این صورت از آمکان بازگشت کالا امکان پذیر نیست .

فقط کالا هایی قابل مرجوعی هستند که  پلمپ بسته بندی محصولات باز نشده باشد و توسط پت شما مورد استفاده قرار نگرفته باشد .

ضمنا هزینه ارسال و برگشت به عهده مشتری میباشد . و فقط هزینه کالا عودت داده میشود .  

فروشگاه پازتیو به دو صورت پیام در شبکه های اجتمایی و تماس تلفنی پاسخگوی شما مشتریان عزیز میباشد .

شبکه ها اجتمایی : هفت روز هفته ، بیست و چهار ساعته پاسخگویی پیام های شما میباشد.   

تماس تلفنی : همه روزه به غیر از ایام تعطیل رسمی از ساعت 10:00 صبح الی 18:00 پاسخگوی تماس های شما میباشد . 

خدمات پس از فروش یا پشتیبانی پس از فروش ، به خدمات و پشتیبانی‌هایی گفته می‌شود که شرکت اسمارت تودی  به‌عنوان بخشی از سیاست رضایت مشتری و حفظ مشتری پس از فروش محصولات خدماتی به مدت یکسال از تاریخ ثبت سفارش مشتریان ارائه می‌دهد.

 نمونه‌هایی از خدمات پس از فروش شامل : پشتیبانی تلفنی در باره راه اندازی و طریقه نصب  ، پشتیبانی در مورد خدمات گارانتی، آموزش، یا تعمیر و ارتقاء محصولات می‌باشد.

ارائه خدمات گارانتی فقط با داشتن کارت گارانتی و فاکتور فروشگاه پازتیو مقدور خواهد بود .

محصولاتی که کارت گارانتی ندارند فاقد گارانتی میباشند و فروشگاه در قبال آن مسئولیتی ندارد . 

تاریخ گارانتی از زمان درج شده بر روی کارت گارانتی  خواهد بود.

دستگاه های دارای باطری قابل شارژ ، باطری گارانتی نمیباشد.

بخش فنی در قبال اطلاعات موجود برروی دستگاه شما تعهدی ندارد .

هزینه ارسال قطعه و دستگاه معیوب به عهده خریدار میباشد.

    مواردی که شامل گارانتی نمیشود :

مخدوش بودن فاکتور

عدم تطابق مشخصات کالا با مشخصات درج شده در فاکتور

صدمات ناشی از استفاده در شرایط نامناسب

صدمات فیزیکی شامل اثر ضربه ، آتش سوزی ، ورود مایعات

هرگونه تغییر و تعمیر توسط افراد غیرمجاز

نوسانات برقی یا اتصال اشتباه به سیستم های ولتاژ بالا

  درصورتی که تولید محصول دارای گارانتی متوقف شده باشد ، هزینه محصول  به قیمت روز محاسبه گردیده و با توجه به درخواست مشتری  محصول جدید شرکت با همان قیمت ارسال و یا مبلغ قطعه به حساب مشتری واریز میشود.

تمام حقوق اين وب‌ سايت متعلق به فروشگاه پازتیو  میباشد. محتواها، طرح‌ها و ایده‌ها  تحت حمایت قوانین کپی رایت میباشد. هرگونه استفاده، تکثیر یا انتشار بدون اجازه کتبی ، مخالف قوانین حقوق مالکیت و پیگرد قانونی دارد. از اینکه این حقوق را رعایت مکنید و از سوء استفاده جلوگیری میکنید سپاس گزاریم .

فروشگاه پازتیو ، حق دارد قوانین و مقرارات عمومی سایت خود را به دلخواه تغییر دهد. به همین دلیل، از مشتریان خود درخواست می‌کنیم که قبل از ثبت نهایی سفارش مقررات سایت را مطالعه نمایند و استفاده از خدمات آن را به عنوان پذیرش تمامی قوانین جدید بپذیرند.